Empathisches Zuhören.

Wir lernen jahrelang lesen und schreiben. Richtig zuhören bringt uns leider kaum jemand bei.

Dabei verändert genau das fast jedes schwierige Gespräch ins Positive. Stephen Covey nennt es "empathisches Zuhören": erst verstehen, dann verstanden werden.

Die meisten von uns hören zu, um zu antworten, und warten innerlich nur darauf, bis wir dran sind. Empathisches Zuhören dreht das Ganze um.

Was sich dadurch öffnet ist erstaunlich. Leute sagen plötzlich was wirklich los ist: die Sorge hinter dem Widerstand und der Grund hinter dem Nein. Das echte Thema kommt auf den Tisch und oft zum ersten Mal. Schwierige Gespräche werden kürzer, weil niemand drei Anläufe braucht, um zum Punkt zu kommen. Entscheidungen werden danach mitgetragen, weil sich niemand übergangen fühlt.

Im Alltag sieht das zum Beispiel so aus:

Ein Freund ode eine Freundin erzählt zum dritten Mal, dass sie ihren Job hinwerfen will. Statt sofortigen Ratschlägen kommt diesmal: "Verstehe ich dich richtig, dass es dir vor allem darum geht, dass dein Einsatz dort niemandem auffällt?"

Jetzt passiert eines von zwei Dingen. Entweder er/sie sagt "genau das" und ihr redet zum ersten Mal über das worum es wirklich geht. Oder er/sie korrigiert dich: "Nein, das Team ist super, ich bin einfach nur noch müde vom Pendeln!"

Auch dann seid ihr dem echten Thema gerade einen Schritt näher gekommen. Die Frage gewinnt in beide Richtungen.

So kannst du es anwenden:

Geh ins nächste schwierige Gespräch mit der Absicht zu verstehen statt zu gewinnen. Wiederhole in deinen eigenen Worten, was du gehört hast, bevor du antwortest.

"Verstehe ich dich richtig, dass…" reicht völlig und halt die Stille aus, die danach kommt. Sie arbeitet für dich.

Warum das funktioniert, ist am Ende simpel: Wer sich verstanden fühlt, muss sich nicht mehr verteidigen und wer sich nicht verteidigen muss, redet Klartext.